Введение
За последнее десятилетие мы стали свидетелями серьезных изменений в сфере розничной торговли. Рост электронной коммерции вынудил обычных розничных продавцов изменить способ ведения бизнеса, и то, как потребители совершают покупки, также изменилось.
Сейчас мы находимся на пороге еще одного крупного сдвига в розничной торговле, а именно появления Искусственного интеллекта (ИИ). ИИ уже используется в розничной торговле различными способами: от чат-ботов, которые помогают покупателям совершать покупки, до предиктивной аналитики, которая помогает ритейлерам запасаться нужными продуктами.
Искусственный интеллект (ИИ) играет большую роль в этой трансформации. Используя всю мощь данных и создавая персонализированный опыт, ИИ помогает ритейлерам увеличивать продажи, повышать удовлетворенность клиентов и оптимизировать операции.
Вот подробнее о том, как ИИ меняет розничную торговлю:
1. Увеличение продаж
Один из самых важных способов, с помощью которых ИИ преобразует розничную торговлю, — это увеличение продаж. Персонализируя покупательский опыт и давая рекомендации на основе прошлого поведения, розничные платформы на базе ИИ побуждают покупателей тратить больше.
В одном исследовании было обнаружено, что ИИ увеличивает продажи на 30%. И не только интернет-магазины видят преимущества. Розничные продавцы в магазинах используют киоски с искусственным интеллектом и цифровые вывески, чтобы направлять покупателей к продуктам, которые могут их заинтересовать, и давать рекомендации на основе того, что они купили в прошлом.
2. Повышение удовлетворенности клиентов
Помимо увеличения продаж, ИИ также помогает повысить удовлетворенность клиентов. Предоставляя покупателям персонализированный опыт, розничные платформы на базе ИИ облегчают покупателям поиск того, что они ищут, и получение необходимой информации.
В одном исследовании было обнаружено, что ИИ повышает удовлетворенность клиентов до 20%. И не только покупатели получают выгоду от повышения удовлетворенности клиентов. Розничные продавцы отмечают рост лояльности клиентов и повторных сделок.
3. Оптимизация операций
ИИ также помогает ритейлерам оптимизировать свои операции. Автоматизируя такие задачи, как обслуживание клиентов, выполнение заказов и управление запасами, ИИ освобождает сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах.
В одном исследовании было обнаружено, что ИИ снижает эксплуатационные расходы до 25%. И по мере того, как розничные платформы на базе ИИ становятся все более изощренными, они будут становиться все более эффективными.
4. Повышение безопасности
ИИ также играет роль в повышении безопасности в розничной торговле. Отслеживая активность как в магазине, так и в Интернете, розничные платформы на базе ИИ помогают выявлять потенциальные угрозы безопасности и предотвращать их превращение в реальность.
В одном исследовании было обнаружено, что ИИ снижает уровень мошенничества до 50%. И по мере того, как розничные платформы на базе ИИ становятся все более изощренными, они будут становиться все более эффективными в выявлении и предотвращении угроз безопасности.
5. Генерация идей
ИИ также помогает предприятиям розничной торговли генерировать идеи, которые они могут использовать для улучшения своего бизнеса. Анализируя данные, розничные платформы на базе искусственного интеллекта помогают ритейлерам лучше понимать своих клиентов и принимать более обоснованные решения в отношении запасов, маркетинга и операций.
В одном исследовании было обнаружено, что ИИ помогает розничным предприятиям получать информацию, которая приводит к увеличению продаж до 20%. И по мере того, как розничные платформы на основе ИИ становятся все более изощренными, они будут становиться все более эффективными в получении информации.
Заключение
ИИ трансформирует индустрию розничной торговли. Увеличивая продажи, повышая удовлетворенность клиентов, оптимизируя операции, повышая безопасность и генерируя идеи, ИИ помогает ритейлерам процветать в эпоху цифровых технологий.
