Представьте, что вы сидите за ужином в высококлассном ресторане, ждете свою еду и видите, что ее доставляет не официант, а летающий дрон. Это может показаться немного футуристичным, но скоро это станет реальностью в некоторых уголках мира. Это также проблеск того, как автоматизированные технологии начинают проникать практически во все отрасли на земле. В офисной сфере роботы использовались десятилетиями, обеспечивая максимальную эффективность и производительность при минимальных затратах. Но что такое интеллектуальная автоматизация и почему она должна быть важна для вашего бизнеса? Давайте посмотрим.
Интеллектуальная автоматизация выводит обычную автоматизацию процессов на совершенно новый уровень. Вместо того, чтобы просто выполнять предопределенные шаги и обрабатывать их, автоматизация на основе искусственного интеллекта способна со временем развиваться и улучшаться сама по себе. По мере выполнения задач и рабочих процессов данные, полученные в ходе процесса, затем используются для автоматического улучшения их выполнения в будущем. Интеллектуальная автоматизация также может помочь выявить и оптимизировать передовой опыт, позволяя бизнес-руководителям принимать более обоснованные данные и, следовательно, точные решения.
Но если технология способна быть «умной» и интуитивно понятной, означает ли это, что она устранит потребность в людях?
Означает ли это конец человеческой рабочей силы в целом? Не обязательно. Наоборот, цель интеллектуальной автоматизации на рабочем месте состоит в том, чтобы изменить способ работы предприятий, увеличивая и дополняя человеческие возможности. Другими словами, автоматизация на основе ИИ призвана облегчить жизнь сотрудников, позволяя им выполнять свою работу более эффективно.
Как это возможно? В идеальном сценарии люди и машины будут работать в тандеме. В конце концов, даже самое умное программное обеспечение в мире еще не может воспроизвести определенные человеческие качества, необходимые в бизнесе, такие как эмоции и познание. Роботы, такие как чат-боты, могут обеспечить базовую поддержку клиентов и предоставить быстрые и эффективные ответы на общие вопросы, но когда дело доходит до сложных ситуаций и личных контактов, люди по-прежнему играют ключевую роль.
Интеллектуальная автоматизация вступает в игру там, где существует потребность в точности и аккуратности, когда задачи механистичны, повторяются или даже опасны, а также когда задействованы огромные объемы данных. В результате этой новой технологии начали появляться новые возможности. Благодаря автоматизации работники теперь могут сосредоточиться на изучении новых навыков, выполнении более сложных, творческих или познавательных задач. Эти двое, работая бок о бок, гарантируют, что базовая организация продолжает работать с максимальной производительностью, используя новейшие технологии и работая максимально эффективно и результативно.
Дополнительное преимущество интеллектуальной автоматизации сегодня оказывает значительное влияние на различные отрасли. Возьмем, к примеру, финансовый сектор. Многие учреждения используют обработку естественного языка в качестве инструмента для выявления мошенничества и повышения соответствия требованиям. Сотрудники правоохранительных органов применяют компьютерное зрение для лучшего распознавания лиц, а отрасль здравоохранения использует интеллектуальные технологии для получения информации из огромных объемов данных, чтобы улучшить уход за пациентами.
В конечном итоге можно сказать, что мы достигли момента, когда организации и бизнес-лидеры должны сосредоточить свои усилия на том, чтобы помочь людям достичь большего с помощью передовых технологий. В результате изменения в том, как работают рабочие места, будут продолжать происходить. Нравится нам это или нет, но перемены происходят вокруг нас, и только те предприятия, которые принимают изменения и готовы оседлать волну, включая интеллектуальную автоматизацию, добьются успеха.
