Традиционно колл-центры ограничивались обработкой телефонных звонков. Но по мере развития технологий и потребительских предпочтений в общении это изменилось. Существует больше способов связаться с предприятиями, чем когда-либо, и в результате многие центры обработки вызовов обрабатывают широкий спектр взаимодействий с клиентами. К ним относятся электронная почта, социальные сети, веб-чат и многое другое. Эти колл-центры называются контакт-центрами. В будущем контакт-центры должны..