Удовлетворенность клиентов или клиентский опыт имеют решающее значение для возобновления бизнеса. Большинство компаний внедрили опросы клиентов , такие как Net Promoter Score (NPS), в качестве стандартного процесса в конце процесса поставки. . Но, к сожалению, ключевое слово — «конец» . 99 % компаний измеряют удовлетворенность проектом по завершении, когда корректирующие действия уже не предпринимаются. В течение жизненного цикла проекта у большинства компаний есть тип отчетности..